本日の黒板（笑顔になって帰っていただきます）
2013年8月
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本日の黒板（笑顔になって帰っていただきます）
お客様満足って何だろう？
よくは、わからないけど、笑顔で帰って行かれる姿を見たとき、きっと、満足していただいたのかなあと思うのです。
おもしろい事の、ひとつやふたつ言って、笑っていただくのも、いいのだろうけど、大事なのは、根本的な解決して、お客様の頭の中や気持ちの中が楽になる事。
そうは言っても、一旦は、相談の途中、お客様にいままで考えてなかった情報や考え方を伝えると、楽にするどころか苦しめてしまう事になりかねません。
それでも、２時間、３時間の相談後、お客様に明るい光が当たっているならば、それがいい。
日時:2012年9月 9日 17:25
